Dialog

Dialog

In dem Modul „Dialog“ steckt der Helpdesk von dirico.io. An dieser Stelle laufen Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen deiner Social-Media-Kanäle zusammen.
Grobe Filter, nach Priorität und Bearbeitungsstatus ermöglichen eine Vorfilterung zur besseren Ordnung. Diese Filter lassen sich nochmal, mit Hilfe der normalen Filter einschränken. Hier stehen dem Nutzer die gewohnten Filtermöglichkeiten aus den anderen Bereichen zur Verfügung. Dazu gehört eine detaillierte Zeitauswahl, Kanal und Nachrichtentypen.
In diesem Modul können Postfächer („Inboxen“) erstellt werden, denen bestimmte Filtereinstellungen zugewiesen und gespeichert werden.
Alle Erwähnungen, Nachrichten oder Kommentare sind mit Kanal, Autor, Uhrzeit, Ticket-ID und Status versehen. Über den Namen des Autors öffnet sich eine Detailseite, in der der Nutzer eine Übersicht über die letzten Interaktionen mit dieser Person erhält. Dort befindet sich eine Historie über alle eingegangenen Interaktionen. Darüber kann direkt der historische Post geöffnet werden. Neben der Historie können dort auch Notizen zu der Person hinterlegt werden. Autoren können als Influencer markiert werden.
Es gibt drei Status für Tickets:

  • Offen
  • In Bearbeitung
  • Erledigt

Im Ticket wird außerdem angezeigt, wie viele Likes und Shares der entsprechende Inhalt bekommen hat.
Aus dem Ticket kann der Nutzer direkt in den betreffenden Kanal oder in den originalen Post springen. Durch klicken des Tickets wird der Ursprungspost mit allen dazugehörigen Antworten angezeigt. Dort stehen alle Einstellungen zur Verfügung, die der Nutzer auch in der Ticketübersicht findet. Über „Set thread to done“ können alle Nachrichten in dieser Konversation auf „Erledigt“ gestellt werden.
Über dirico.io lassen sich Beiträge liken und direkt auf Tickets antworten. Neben einer Antwort kann der Nutzer auch eine Notiz zuweisen, in der, neben Informationen zu dem Ticket, auch Teammitglieder markiert werden können. An der Stelle lässt sich der Kanal einstellen, über den die Antwort erfolgen soll. Antworten können als Entwürfe gespeichert werden um so zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht zu werden. Zudem hat der Nutzer die Möglichkeit Freigaben für Antworten zu beantragen. Die ausgewählte Person erhält eine Benachrichtigung über die Anfrage und kann diese bestätigen oder ablehnen. Bei bestätigen der Anfrage wird die Antwort automatisch veröffentlicht.
Enthalten Dialogtickets Bilder, können diese direkt in der Medienbibliothek gespeichert werden. Dazu wird das Bild vergrößert und mit dem „Medienbibliothek“-Icon übertragen. In der Detailansicht des Bildes wird eine Referenz zu dem Ticket angelegt, sodass der Nutzer sowohl von Ticket zu Bild, aber auch von Bild zu Ticket springen kann.
Folgende Optionen stehen für ein Ticket zur Verfügung:

  • Stimmung setzen: Hier kann einem Ticket eine Stimmung zugewiesen werden
  • Erinnerung setzen: Erinnerung nach 20, 60 oder 180 Minuten
  • Ticket markieren
  • Ticket zuweisen: Weist das Ticket einem Teammitglied zu, dieser erhält eine Benachrichtigung über die Zuweisung
  • Ticket URL kopieren: Kopiert die Ticket URL in dirico.io
  • Ticket taggen: Tickets mit Tags versehen
  • Inhalt erstellen: Erstellt aus dem Ticket einen Inhalt. Ticketnummer, Autor und Nachricht werden für den neuen Inhalt übernommen.
  • Logbücher anzeigen: Zeigt alle Änderungen, die Teammitglieder an diesem Ticket vorgenommen haben
  • Ticket verbergen
  • Löschen

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