Customer Success


Wir verkaufen Ihnen nicht einfach eine Software, sondern möchten mit unserer Lösung zum nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens beitragen. Ganz auf Ihre Bedürfnisse angepasst steuern wir das Projekt­management, begleiten Change-Prozesse, individualisieren unser Tool nach Ihren Wünschen und schulen sowohl Führungs­kräfte als auch Anwender. Und bei Fragen hat unser Support immer ein offenes Ohr.

Success Management

Wir geben alles für Ihren Erfolg: Ein dedizierter Ansprechpartner steht Ihnen von der Anforderungs­analyse über das Onboarding bis hin zu regelmäßigen Calls und Business Reviews beratend zur Seite. Die Kommunikation erfolgt transparent und strukturiert über ein individuelles Kanban-Board.

Change Management

Bei der Einführung neuer Prozesse und Arbeitsweisen ist es unerlässlich, alle Mitarbeiter auf dem einge­schlagenen Weg mitzunehmen. Wir unterstützen Sie bei der Prozessanalyse und -opti­mierung,­ dem Structure-Mapping sowie der Akzeptanzsteigerung bei den Nutzern.

Customizing

Auf Wunsch individualisieren wir dirico.io ganz nach Ihren Bedürfnissen: Wir gestalten das Tool in Ihrem Corporate Design, konfigurieren Bedienelemente, passen den Aufbau der Plattform an, benennen funktionale Bereiche um, erstellen neue Workflows und integrieren Tools von Drittanbietern.

Schulungen

Eine neue Software kann nur dann effizient eingesetzt werden, wenn die Nutzer sie perfekt beherrschen. Wir bieten sowohl Admin- als auch Anwenderschulungen in Ihrem Unternehmen an und erläutern die Funktionen von dirico.io anhand praxisnaher Use Cases.

Agiles Projektmanagement

Wir arbeiten agil: Um Ihre Anforderungen schnellstmöglich zu realisieren, arbeiten wir nach agilen Methoden wie PRINCE2, Scrum und Kanban, rollen dreiwöchige Ent­wick­lungs­sprints aus und unter­stützen Sie falls nötig bei Ihrem internen Projekt­management.

Support

Wir lassen Sie nicht im Stich: Sie erreichen unseren Support per Chat oder Mail und erhalten kompetente Antworten auf Ihre Fragen. Unsere Antwortzeit liegt durchschnittlich bei unter 10 Minuten. Und auf Anfrage stellen wir Ihnen einen 24/7-Support zur Verfügung.